Share the post "Segurança Social: como fazer o atendimento por videoconferência"
A Segurança Social portuguesa dispõe de um serviço de videoconferência, que permite aos utentes tratar de diversos assuntos de forma rápida, cómoda e sem necessidade de deslocação a um balcão físico.
É especialmente útil para quem tem dificuldade em deslocar-se ou prefere resolver questões burocráticas sem sair de casa.
Trata-se de uma solução digital que permite aos cidadãos serem atendidos por um técnico da Segurança Social em tempo real, através de uma videoconferência. Este serviço foi criado para facilitar o acesso dos utentes à informação e resolução de questões relacionadas com as suas contribuições, prestações e direitos sociais.
Ao optar por este serviço, o utente pode interagir com o técnico da mesma forma que o faria presencialmente, mas com a vantagem de poder realizar o atendimento a partir de qualquer lugar com acesso à internet.
Esta alternativa é segura, eficaz e permite uma gestão mais eficiente do tempo, tanto para os utentes como para a própria Segurança Social.
Videoconferência na Segurança Social: como marcar?
A marcação de uma hora para ser atendido por videoconferência deve ser feita no Portal SIGÄ ou na app com o mesmo nome:
- Entre no portal SIGÄ e, no topo, selecione a opção “marcar atendimento”;
- Da lista de serviços públicos apresentada, escolha a Segurança Social. Será encaminhado para a página de autenticação, onde deve usar as credenciais de acesso da Segurança Social Direta;
- Escolha o tema, o subtema e o motivo de contacto. Note que cada lista só ficará disponível depois de preencher a anterior (ou seja, só pode escolher o motivo depois de selecionar o tema e o subtema);
- Escolha, como tipo de atendimento, a opção “vídeo”. Clique em “próximo”;
- Selecione a data a partir da qual quer ser atendido e clique em “pesquisar”. Encontrando um slot que lhe sirva, selecione o botão “marcar” desse slot e confirme os seus dados de contacto;
- Confirme que recebeu, na sua caixa de e-mail, o link de acesso à sessão de atendimento, acompanhado de um código de validação e um link para cancelamento.
Como entrar na sessão de atendimento?
Para as sessões de atendimento virtual, a Segurança Social usa a plataforma Teams. Assim, se pretender usar o telemóvel para ser atendido, deve instalar primeiro a app Teams. Se usar o computador, basta ter um navegador (idealmente o Chrome), microfone e colunas.
Quando recebe o e-mail com os dados de acesso, estes não dão para usar – a sessão só fica disponível 30 minutos antes da hora marcada. Chegado o momento, clique no link de acesso à chamada e, uma vez lá dentro, insira o código de confirmação. Será avisado quando, do outro lado, o funcionário da Segurança Social ativar a sessão.
Se não puder participar no atendimento
Consciente de que os planos por vezes mudam, o Estado permite-lhe cancelar um atendimento por videoconferência na Segurança Social. Basta usar o link de cancelamento que está no e-mail inicial e a sessão fica sem efeito. Pode, depois, marcar novamente, seguindo os passos normais.
De que equipamento preciso?
Há duas coisas que tem de garantir ainda antes de fazer a marcação: precisa de um acesso à Segurança Social Direta (porque vai usá-lo no portal SIGÄ) e precisa de uma conta de e-mail para receber o link de acesso ao atendimento.
Garantidas estas duas coisas, vai precisar de equipamento para fazer a chamada. Se quiser usar o telemóvel, vai precisar de instalar a app Teams e de se registar nela. Também convém garantir que, no momento da chamada, está ligado à internet por Wi-Fi, já que as ligações de dados podem ter um custo adicional.
Se preferir usar o computador, o ideal é que use o navegador Chrome. Também tem de garantir que as colunas, a câmara e o microfone estão todos funcionais.
Quem está do outro lado neste atendimento?
Do outro lado da chamada vai estar sempre um colaborador da Segurança Social – uma pessoa com competências e conhecimentos semelhantes ao de qualquer outro funcionário que o atende num balcão físico.
Pode usar a chamada para esclarecer dúvidas, pedir informações, pedir ajuda com processos e até avançar com a resolução de assuntos pendentes. No fundo, pode fazer tudo o que faria ao balcão – mas sem as filas de espera e sem a deslocação.
Assim, se tiver necessidade de resolver assuntos, vale a pena ter por perto a documentação relacionada, porque é possível que lha peçam – tal como fariam no atendimento regular.
Quanto tempo dura a chamada?
O tempo da chamada vai depender do número de assuntos que tem para resolver (e que preenche durante a marcação). Além disso, há assuntos mais complexos do que outros, pelo que não existe um limite máximo para a duração de cada chamada. Importa é que resolva tudo com calma e só aceite terminar o atendimento quando sentir que todas as suas dúvidas estão esclarecidas.