Nem sempre é uma questão de engano. Há alturas em que instalamos uma app a pensar que esta pode satisfazer uma necessidade e após a primeira utilização percebemos que, afinal, não era bem aquilo que procurávamos. Saiba como cancelar compra de app na App Store e na Play Store de modo a reaver o dinheiro que gastou.
Cancelar compra de app na App Store e na Play Store
App Store
A Apple tem uma página própria para este tipo de questões que pode ajudar muitos utilizadores a cancelar uma compra e a pedir reembolso.
Há, contudo, algumas reticências em relação à forma como os utilizadores podem reaver o dinheiro. Regra geral, apenas as compras por engano podem ser reembolsadas.
1. Aceder à página para reportar um problema da Apple que permite consultar as compras e os recibos ou contactar o suporte da Apple;
2. Introduzir o ID Apple e a palavra-passe para aceder à conta que comprou a app;
3. Encontrar a compra que realizou e clicar em “Comunicar um problema”;
4. A partir daí, é possível selecionar qual o problema que surgiu na app para poder dar mais informações ao programador. Poderá ainda ser necessário enviar mais informações através da escrita de um texto.
Play Store
A Google também tem uma opção que permite cancelar uma compra e pedir um reembolso por uma app que não satisfaz os desejos de um cliente.
Há, porém, uma grande diferença em relação à App Store: é que a maior parte das apps da Play Store são criadas por terceiros, o que pode implicar outro caminho para pedir o reembolso.
Pela Google
1. Aceder à área pessoal da conta Google Play através do computador;
2. No final desta página, é possível encontrar um “Histórico de encomendas”. Procure a encomenda que pretende devolver, selecione a opção “Mais” (três pontos verticais) e selecione para pedir um reembolso;
3. A partir daí basta preencher o formulário disponibilizado pela própria Google para pedir o reembolso;
4. A decisão poderá demorar até dois dias úteis a ser tomada.
Por terceiros
1. Aceder ao Google Play;
2. Procurar a app desejada e carregar na mesma para aceder à página de detalhes;
3. Deslocar esta página até encontrar a secção “Informações adicionais”. Aqui irá aparecer um forma de contactar o programador.
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