O INEM é um recurso essencial para salvar vidas e deve ser acionado sempre que houver uma emergência médica. Saber como e quando contactar este serviço, bem como ter clareza sobre as informações que devem ser fornecidas, pode fazer uma grande diferença em situações críticas.
O que é o INEM?
O Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM) é a entidade responsável pela coordenação e prestação de cuidados de emergência médica em Portugal. Criado em 1981, o INEM tem como missão garantir assistência pré-hospitalar a todas as pessoas em situações de emergência, assegurando que estas recebam um atendimento rápido e eficaz.
Os profissionais do INEM, que incluem médicos, enfermeiros, técnicos de emergência e operadores de central, atuam de forma a estabilizar a vítima e prepará-la para o transporte hospitalar, sempre com o objetivo de salvar vidas e minimizar sequelas.
Como Contactar o INEM?
Para acionar o INEM em Portugal, deve ligar o número 112, que é o número de emergência válido em toda a União Europeia. Este número pode ser utilizado para situações de emergência médica, mas também para acidentes de viação, incêndios, e outras situações que requerem resposta urgente.
Quando ligar para o 112, a chamada é atendida por uma central de emergência, que encaminhará o pedido para o INEM caso se trate de uma situação médica. Em algumas regiões, o INEM também opera diretamente com Postos de Emergência Médica (PEM), Helicópteros de Emergência Médica (HEMS), e Viaturas Médicas de Emergência e Reanimação (VMER), possibilitando uma resposta rápida mesmo em áreas mais remotas.
Além do 112, o INEM dispõe de um número de apoio não urgente para esclarecimentos sobre formação em primeiros socorros, prevenção de acidentes e informações institucionais. Este contacto, porém, não deve ser usado em emergências. Em caso de dúvida, é sempre aconselhável ligar o 112.
Informações que devem ser fornecidas ao contactar o INEM
Quando ligar para o 112, é essencial fornecer informações claras e objetivas para que a equipa do INEM possa responder adequadamente:
- Localização precisa – indique a morada exata ou ponto de referência próximo. Esta informação é vital para que os meios de socorro cheguem o mais rápido possível.
- Descrição da emergência – explique a situação de forma clara, indicando se se trata de um acidente, uma doença súbita ou qualquer outra situação de risco.
- Estado da vítima – informe sobre os sintomas e o estado da pessoa que necessita de ajuda. Por exemplo, refira se está consciente, se respira normalmente ou se apresenta algum ferimento visível.
- Identificação da vítima – se possível, forneça informações como a idade, o sexo e o histórico de saúde relevante, como doenças crónicas, alergias ou medicação.
- Número de pessoas envolvidas – indique quantas pessoas necessitam de assistência para que o INEM envie os recursos adequados.
- Nome e contacto de quem está a ligar – identifique-se e mantenha-se disponível para receber mais instruções, se necessário.
Tempo de espera para a chegada do INEM
O tempo de espera pode variar bastante, dependendo de fatores como a localização do incidente, as condições de trânsito, as condições meteorológicas e a disponibilidade de recursos no momento. Em áreas urbanas, onde há mais postos de emergência e viaturas disponíveis, o atendimento tende a ser mais rápido. Já em zonas rurais ou de difícil acesso, o tempo de resposta pode ser mais longo. O INEM prioriza sempre os casos mais graves e utiliza tecnologia de georreferenciação para enviar o recurso mais próximo ao local da emergência, minimizando assim o tempo de espera sempre que possível.
Tempo de espera nos centros de orientação de doentes urgentes (CODU)
Segundo o INEM, o tempo médio de espera para atendimento nos Centros de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) tem vindo a melhorar, com uma média de 19 segundos registada no dia 9 de novembro de 2024. Este resultado reflete as medidas de contingência recentemente implementadas para otimizar o funcionamento da central médica:
- reforço das escalas no período diurno;
- integração de enfermeiros nas equipas do CODU;
- sistema de triagem automática – caso o tempo de espera atinja três minutos, a chamada é atendida automaticamente e o contactante responde com “sim” ou “não” a perguntas que ajudam a priorizar a gravidade da situação. De acordo com a gravidade, a chamada é direcionada para meios de emergência ou encaminhada para o SNS 24.
Dicas de atuação em situação de emergência
Enquanto aguarda a chegada do INEM, é essencial seguir as orientações da central de emergência para garantir a segurança da vítima e facilitar o trabalho das equipas de socorro:
- Evite movimentar a vítima se houver suspeita de lesão, especialmente se suspeitar de um trauma na coluna vertebral, pois isso pode agravar a situação.
- Providencie abrigo e conforto à vítima, protegendo-a de condições extremas de temperatura. Se estiver frio, cubra-a com uma manta; se estiver calor, procure deixá-la à sombra.
- Mantenha-se calmo e comunique com clareza. A calma ajuda a interpretar e seguir as instruções da central de emergência, permitindo uma atuação mais eficiente e segura até à chegada dos socorristas.
Para mais informações sobre como proceder em emergências e sobre os serviços prestados pelo INEM, consulte o site oficial do INEM.