Nova regra de acesso às urgências: tudo o que precisa de saber

Nos últimos meses, os hospitais públicos em Portugal têm vindo a implementar uma nova regra que promete transformar o acesso às urgências. A medida, que obriga os utentes a contactarem a linha SNS 24 antes de se dirigirem a uma unidade hospitalar, visa descongestionar as urgências e melhorar a capacidade de resposta dos hospitais.

A seguir, explicamos tudo o que precisa de saber sobre esta novidade e como ela pode impactar o seu acesso aos serviços de saúde.

O que é a nova regra de acesso às urgências?

A nova regra de acesso às urgências em Portugal introduz uma mudança significativa na forma como os utentes devem aceder aos cuidados hospitalares. Agora, é obrigatório contactar a linha SNS 24 (808 24 24 24) antes de se dirigir a uma unidade hospitalar. Esta medida tem como principal objetivo assegurar que as urgências hospitalares priorizem os casos realmente graves, enquanto situações menos urgentes são redirecionadas para centros de saúde ou outros serviços adequados, garantindo uma gestão mais eficiente dos recursos.

Caso um utente se desloque diretamente ao hospital sem realizar a chamada prévia, será necessário efetuar a ligação para o SNS 24 no local. Durante esta ligação, um profissional de saúde fará uma triagem inicial para avaliar a gravidade da situação e indicar a melhor opção de atendimento. Este processo contribui para orientar os utentes de forma mais eficaz e para evitar a sobrecarga dos serviços hospitalares com casos que poderiam ser resolvidos noutras instâncias.

Até setembro de 2024, os serviços de urgência registaram quase cinco milhões de episódios, dos quais cerca de 30% foram classificados como não urgentes. Estes casos, que poderiam ser tratados em centros de saúde ou em ambiente domiciliário, acabam por consumir recursos hospitalares essenciais, prejudicando o atendimento de situações realmente críticas. A nova regra pretende inverter esta tendência e melhorar a organização dos serviços de saúde.

Com esta medida, os responsáveis pelo sistema de saúde esperam descongestionar as urgências hospitalares, aumentar a eficiência no atendimento e reduzir os tempos de espera para os casos mais graves. Ao direcionar os utentes para os serviços mais adequados às suas necessidades, esta mudança visa não só melhorar a experiência do utente, mas também otimizar o funcionamento global do sistema de saúde em Portugal.

Onde a nova regra está a ser implementada?

O projeto-piloto “Ligue Antes, Salve Vidas” está atualmente em vigor em hospitais como Santa Maria, São José e São Francisco Xavier, todos na região de Lisboa. No Porto, a Unidade Local de Saúde (ULS) de São João, que integra o Centro Hospitalar Universitário de São João e os Agrupamentos de Centros de Saúde da Maia/Valongo e Porto Oriental, aderiu a esta iniciativa. A partir de 10 de dezembro de 2024, tornou-se obrigatório para os utentes contactarem o SNS 24 (808 24 24 24) antes de se dirigirem às urgências hospitalares.

O projeto já está em funcionamento noutras 22 Unidades Locais de Saúde (ULS) do país. Até ao final de fevereiro de 2025, está previsto que o projeto seja implementado em mais oito ULS, abrangendo 85% do total de ULS em Portugal (39 no país). Desde o início do projeto, em maio de 2023, cerca de 350 mil doentes foram retirados das urgências hospitalares, sendo encaminhados para cuidados de saúde primários ou aconselhados a permanecer em autocuidados após contacto com o SNS 24. 

Como funciona o processo de acesso às urgências?

Se precisar de cuidados urgentes, o primeiro passo é contactar a linha SNS 24 através do número 808 24 24 24. Nesta chamada, será realizada uma avaliação detalhada da gravidade da sua situação por profissionais de saúde, garantindo que receba a orientação adequada ao seu caso.

O que acontece após a triagem?

Com base na avaliação realizada pelo SNS 24, poderá ser orientado para diferentes tipos de atendimento:

• Encaminhamento para o hospital – se a situação for grave, será indicado que se dirija às urgências hospitalares.
• Centro de saúde ou serviço próximo – para casos menos urgentes, será redirecionado para cuidados primários ou unidades de proximidade.
• Cuidados em casa – em algumas situações, poderá receber orientações para gerir o problema no conforto do lar, sem necessidade de deslocação.

Exceções à nova regra

Embora a triagem pelo SNS 24 seja obrigatória para a maioria dos utentes, existem exceções importantes em que esta regra não se aplica. Nestes casos, deve procurar diretamente os serviços de urgência:

• Doentes acamados ou em cadeira de rodas.
• Vítimas de trauma recente.
• Situações de problemas cardiovasculares graves, como enfartes ou AVC.

Ao seguir estas orientações, contribui para um sistema de saúde mais eficiente e um atendimento mais rápido e adequado para todos.

Benefícios para os utentes

A nova regra de acesso às urgências oferece várias vantagens para os utentes, contribuindo para uma experiência mais eficiente e segura no sistema de saúde:

• Atendimento prioritário para casos graves – garantindo que situações urgentes sejam tratadas com maior rapidez, reduzindo tempos de espera desnecessários.
• Orientação médica à distância – permite receber conselhos de profissionais de saúde por telefone, evitando deslocações desnecessárias e poupando tempo.
• Melhor organização do sistema de saúde – a triagem pelo SNS 24 assegura que cada caso é encaminhado para o serviço mais apropriado, otimizando os recursos disponíveis.

A nova regra de acesso às urgências é uma tentativa de equilibrar a procura pelos serviços hospitalares com a sua capacidade de resposta. Ao ligar para o SNS 24 antes de ir ao hospital, contribui para um sistema de saúde mais eficiente e organizado, que prioriza os casos mais urgentes. Se precisar de cuidados médicos, lembre-se: o primeiro passo agora é o telefone. Ligue para o 808 24 24 24 e receba a orientação certa para a sua situação.